电子技术学习网 智能手机 开个手机店,需要掌握哪些手机知识?(开个手机店需要办什么手续)(1分钟前已更新2022)

开个手机店,需要掌握哪些手机知识?(开个手机店需要办什么手续)(1分钟前已更新2022)

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我看不如多整点手机软件 更新软件 手机杀毒 啥的 现在去手机店的大部分是学生青年 智能手机也越来越流行 下软件的也是学生 什么QQ 飞信 打字软件 蓝牙间谍 防毒软件 手机游戏 网络电话 斗地主 游览器 电子书软件 电影播放器 啥的 在网吧下有病毒 大部分去手机店 30 40岁的人大部分用手机打电话发短信就行 去手机店也是修手机 学生还给手机美容啥的 所以消费群还是放在学生青年 一个人能带动一个年级啊

卖手机怎么给顾客介绍

一、顾客购买心理过程: 注视——兴趣——联想——欲望——比较——信心——行动——满足 二、 顾客特征分析及相应对策 创新型喜爱新产品、喜欢追求潮流对时尚品牌关注不太在意货品价格,创新型介绍新产品及其与别人不同处表现你的冲劲与狂热、说话要有趣味性、交换潮流意见并尊重他 分析型详细了解产品特性、优点及好处要求“物有所值”关注所付出的价钱需要多纛时间做出购买决定,分析型强调产品物有所值FAB法则详细介绍产品好处解说、服务要有耐心产品知道准确 主导型喜欢自己作主,要求其他人认同他的谈话希望支配一切不愿接受别人的推荐,主导型在适当时候进行招呼不要与他们硬碰听从指示,不要太多建议介绍货品让其自己选择不要催促 融合型得到导购注意及礼貌对待,喜欢与人分享自己的开心事、容易与人熟悉,融合型殷勤款待,多了解其需要关注他人所关注的事情和人多加建议,加快决定 三、 AIDAM销售技巧 1.吸引注意(ATTENTION) 橱窗展示和店铺陈列的亮点 向顾客展示产品(介绍画册、展示货品) 让顾客触摸产品 为顾客做搭配演示 2.提高兴趣(INTEREST) 使用FBA法则向顾客介绍产品的特性、优点及好处 列举其他顾客购买的例子 3.加强欲望(DESIRE) 强调产品如何符合顾客独特的需要 强调产品的畅销程度 强调产品的著名程度或因畅销而随时售完 4.确定行动(ACTION) 主动询问顾客需要那种产品 主动介绍其他配件产品 5.加强记忆(MEMORY) 主动介绍产品保养知识和使用注意事项 做好服务工作,使顾客产生满足感 做好售后服务,恰当处理顾客投诉 不定期与顾客联系,加深品牌印象 四、顾客抱怨的处理技巧 一般情况下,营业员处理顾客抱怨应依照以下步骤进行: 1.妥善处理顾客投诉,维护专卖店形象及品牌声誉: 2.将顾引到收银台处,或店铺后台进行处理 ,并使顾客背对大门,以减少其对其他顾客的影响。 3.诚心诚意道歉(无论店方有无过失) 4.分析抱怨原因,抓住投诉要点,并予以详细记录。在权限范围内应急早处理,超出权限范围内应及早向经理报告,请示解决方案: 5.若不能及时解决,应向顾客致歉并说明原因,并告诉顾客解决时间和答复方式 在处理过程中若遇到以下两种情形: 顾客也有可能勃然大怒:一是营业员说出令人不愉快的话;二是顾客因为不满意营业员的说明而产生的激烈情绪反应,不管是哪一种因素激怒顾客,通常应采取以下三种策略来缓和顾客的冲天怒气: 1.撤换当事人 2.改变场所,避免影响店堂气氛 3.改变时间,主动与顾客沟通 具体在处理顾客抱怨时,若因质量问题所带来的抱怨应按以下方式解决: 1.向顾客真心实意道歉 2.调换新货品(或向顾客提供其他选择) 3.若是顾客由于购买了该货品而受到精神或物质上的损失时,店方应适当地予以补偿或安慰 若因营业员服务方式不当招致的顾客抱怨,不论这类抱怨的产生的原因是否在营业员,店方都应做出如下处理: 1.督促营业员改进服务 2.经理(或调解人)应仔细倾听完顾客的陈述,然后亲自向顾客保证今后一定要加强营业员教育,不让类似情形发生。 3.经理陪同当事营业员向顾客赔礼道歉,以期谅解。 在处理顾客的抱怨时,保持自身的心平气和及对顾客友善的态度,是营业员应具备的重要职业素质。 五、处理价格异议的方法 1. 退缓法—缓兵之计 顾客:这是什么牌子的手机啊?价钱多少? 营业员:您先别急着讨价还价,先看看手机怎么样再说,主要是要喜欢,您说对吧? 2. 说理比较法 顾客:奇怪了,我上次在**卖场也看到这款手机,可是你们这边的价格高好多呀,到底值不值呀? 营销员:不同的品牌当然有不同的价格,值不值这个价钱关键是要看质量,服务和品牌,相信您一定很有经验,比方同样是手机产品,诺基亚和三星的价格就不同,你说是不是呀? 3. 价格分摊法 顾客:怎么你们的手机价格这么贵?比同类产品都高出一般价格。 营业员:我们的这款手机采用的是最新科技,质量稳定,使用时间长。也就是说,以前都是不到两年就换一部手机,不是手机用烦了,就是手机使用寿命到了,现在我们这款手机一般用四五年都没问题。

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